FAQ - Häufig gestellte Fragen


Allgemeine Fragen vor der Reparatur

Du kannst uns zu unseren Geschäftszeiten telefonisch, per Mail oder über unser Kontaktformular erreichen. Alle Angaben dazu findest du hier.

Du kannst die Reparatur entweder über unseren Online-Reparaturauftrag beauftragen oder dein Gerät vor Ort am Servicepoint in Hartmannsdorf abgeben. 

Wir als repamo.com GmbH verstehen uns als unabhängige Werkstatt im deutschen Mobilfunkmarkt. Wir sind ein junges Unternehmen der KOMSA Unternehmensgruppe und sind die Spezialisten für Handyreparaturen außerhalb der Garantie. Wir reparieren aktuell Modelle der Hersteller Apple, Honor, Huawei, Samsung und Sony. Mehr zu uns erfährst du unter dem Menüpunkt Unternehmen.

Ja, das kannst du gern an unserem Standort in Hartmannsdorf direkt tun. Unsere Reparaturannahme ist immer montags bis freitags von 07:00 Uhr bis 19:00 Uhr für dich besetzt. Die genaue Anschrift findest du hier.

Aktuell reparieren wir für die Hersteller Apple, Honor, Huawei, Samsung und Sony. Schau aber immer mal vorbei, unser Portfolio wird stets erweitert.

Schau dir gern unsere Preislisten mit allen gängigen Modellen der Hersteller an, dort solltest du dein Smartphone finden. Ist dein Smartphone nicht dabei, dann nimm gern zu uns Kontakt auf.

 

Nein, deine Einsendung als auch deine Rücksendung ist für dich kostenfrei. Nach deinem Auftragseingang bei uns erhältst du von uns eine Bestätigungsmail mit einer Paketmarke zur kostenfreien Einsendung deines Smartphones an uns.

Ja, mit Abschluss deines Reparaturauftrages bekommst du von uns eine Mail mit einem kostenfreien Paketlabel, welches du für die Einsendung zu uns verwenden sollst.

Bitte entferne jegliches Smartphone-Zubehör (z.B. SIM-Karte, SD-Karte, SIM/SD-Kartenhalter, Ladekabel, Netzteil, Kopfhörer, Schutzhülle), welches nicht unmittebar für die Reparatur deines Smartphones benötigt wird. Verpacke dein Smartphone sorgfältig und sicher in einem neutralen Versandkarton und lege unseren repamo.com Servieauftrag mit in das Paket. Schicke uns bitte nicht den Originalkarton und die Handbücher deines Gerätes mit ein. 

Drucke nun die Paketmarke aus und klebe Sie außen auf dein bereits zugeklebtes Rücksendepaket. Gebe das Paket bei einer Annahmestelle deiner Wahl des Versanddienstleisters ab und bewahre die Einlieferbelege für eventuelle Nachfragen/Nachweise sorgfältig auf. 

Für deine Handy-Reparatur benötigen wir nur das für die Reparatur relevante Zubehör. Alles andere schick bitte nicht mit ein.

Ja, während des Bestellvorgangs kannst du wählen, ob die Zulieferung an deine Kundenadresse oder an eine abweichende Lieferadresse erfolgen soll.

Ja, du kannst einen Kostenvoranschlag für deine Versicherung bei uns per Mail oder über das Kontaktformular anfordern.

Nein, du benötigst keinen Kaufbeleg, um dein Smartphone bei uns reparieren zu lassen. 

Hier findest du alle Reparaturpreise auf einen Blick.

 

 

Die IMEI ist eine eindeutige 15-stellige Seriennummer, anhand derer jedes GSM- oder UMTS-Endgerät (Mobilfunkgerät) eindeutig indendifiziert werden kann. Die IMEI findest du meist auf der Rückseite deines Gerätes, im Innengehäuse unter dem Akku, im SIM-Karten-Fach oder auf der Original-Verpackung. Sollte dein Gerät noch betriebsbereit sein, so kannst du die IMEI durch die Eingabe der Tastenkombination *#06# anzeigen lassen.


Fragen zur Bezahlung und zu Kosten

Nein, die Versandkosten für die Einsendung als auch für die Rücksendung übernimmt die repamo.com für dich. Verwende dafür bitte das Einsendepaketlabel von uns.

Du kannst die Reparatur direkt bei Beauftragung zahlen und damit eine Reparatur direkt freigeben. Das hat einen entscheidenden Vorteil: Wir können mit deiner Kostenfreigabe direkt das Gerät bei uns vor Ort in der Reparaturwerkstatt reparieren und senden es anschließend wieder an dich zurück. Damit entstehen keine Wartezeiten. Dein Gerät wird bei uns innerhalb von 48 Stunden nach Eingang in der Werkstatt repariert und direkt wieder an dich zurückgesandt.

Du kannst deine Reparatur direkt über unsere Webseite im letzten Reparaturerfassungsschritt online bezahlen.

Folgende Zahlungsarten sind möglich: Kreditkarte, PayPal, Sofortüberweisung oder per Nachnahme 

Hier findest du unsere Reparaturpreise.

 

 


Fragen zum Reparaturablauf

Ja, du bekommst von uns während des Reparaturdurchlaufes wichtige Statusinformationen per Mail übermittelt. Außerdem kannst du den Status deines Reparaturauftrages mittels der Online-Statusauskunft auf der Webseite durch Eingabe deiner Auftragsnummer und IMEI bzw. Seriennummer deines Gerätes und oder deiner Postleitzahl abrufen.

Sobald dein Handy bei uns im Repaircenter eingetroffen ist, reparieren wir dein Gerät innerhalb von 48h. Vorausgesetzt wir haben alle notwendigen Ersatzteile für die Reparatur deines Gerätes vorrätig. Unmittelbar nach erfolgter Reparatur wird dir dein Gerät an die übermittelte Lieferadresse zugestellt.

Nein, leider können wir dir kein Leihgerät anbieten.

Ja, das ist für uns in der Werkstatt selbstverständlich. Wir arbeiten unter strengen Vorgaben und unter Einhaltung der ESD-Vorschriften damit wir eine hohe Reparaturqualität gewährleisten können. 

Für unserer Qualitätsreparatur verwenden wir sowohl Original-Ersatzteile der Hersteller als auch hochwertige und von uns zuvor geprüfte Ersatzteile. 

Bei der Auswahl dieser hochwertigen Ersatzteile sind wir sehr streng, diese müssen bestimmte Kriterien erfüllen: 

  • hohe Qualität
  • Passgenauigkeit
  • sehr gute Oberflächenbeschaffenheit (z.B. des Glases)
  • sehr gute Ausleuchtung 
  • Reaktionszeit
  • Leistungsfähigkeit
  • uvm.

 

Nach jeder Reparatur werden die Geräte ausführlich von uns getestet. Erst wenn dein Smartphone alle Qualitäts- und Funktionskontrollen besteht, bekommst du dein Smartphone wieder. Außerdem erhälst du 1 Jahr die repamo.com Garantie.

Alle Details zur Reparatur findest du im Servicebericht, den wir dir zusammen mit der Versandbestätigung per Mail zukommen lassen.


Fragen zur Garantie und Gewährleistung

Wir garantieren innerhalb der Bundesrepublik Deutschland für die Dauer von 12 Monaten ab der Rücksendung des reparierten Gerätes an dich für die Funktionsfähigkeit der von uns ausgetauschten Teile. Wenn du innerhalb der Garantiefrist Beeinträchtigungen in der Funktionalität feststellst, die nicht erkennbar durch nachträgliche äußere Einwirkung entstanden sind, und uns das Gerät unter Angabe der Reparaturauftragsnummer der durch uns vorgenommenen Reparatur (auf unsere Kosten) einsendest, werden wir das nicht funktionsfähige Ersatzteil erneut für dich kostenlos austauschen. Nach dem Austausch beginnt die Garantiefrist nicht von Neuem. Ausgeschlossen von der Garantie sind Funktionsbeeinträchtigungen, die auf Flüssigkeitseintritt, Softwareupdates des Herstellers sowie sonstigen unsachgemäßen Umgang mit dem Gerät zurückzuführen sind. Deine gesetzlichen Gewährleistungsansprüche bestehen neben dieser Garantie weiterhin und werden hierdurch nicht beschränkt.

Die Gewährleistung regelt die rechtlichen Ansprüche eines Kunden gegenüber dem Verkäufer. Dieser sichert dir innerhalb von 24 Monaten nach dem Kauf zu, dass bei ihm erworbene Ware frei von Mängeln ist. Hinsichtlich der Fristen ist folgendes zu beachten:

Innerhalb der ersten 6 Monate muss der Verkäufer den Mangel beheben oder dem Käufer nachweisen, dass der Mangel durch unsachgemäße Verwendung verursacht wurde. Danach ist der Käufer in der Pflicht zu beweisen, dass der Mangel bereits beim Kauf vorlag und somit zum Schaden führte.

Davon zu unterscheiden ist die Herstellergarantie. Dies ist eine freiwillige Garantie des Herstellers, mit welcher dieser dir in der Regel für 24 Monate die volle Funktionsfähigkeit seiner Produkte zusichert. Einschränkungen entnimmst du im Einzelnen bitte deiner Bedienungsanleitung. 

Die Herstellergarantie umfasst in der Regel die ersten 24 Monate nach Kauf deines Gerätes. Zubehör, wie zum Beispiel der Akku deines Smartphones, unterliegt abweichenden Regelungen. Garantiebeginn ist in der Regel immer das Kaufdatum, hebe somit deine Kaufbelege stets innerhalb dieser First gut auf.

Eine Display Reparatur ist in der Regel von der Herstellergarantie ausgeschlossen. 


Fragen nach der Reparatur

Wir versenden dir dein fachmännisch repariertes Gerät in der Regel mit DHL an deine uns übermittelte Lieferadresse.

Ja, du bekommst von uns einen Servicebericht mit deinem Smartphone als Beleg im Versandkarton zurückgesandt. Darin ist aufgelistet ob die Reparatur von uns erfolgreich durchgeführt werden konnte und welche Bauteile ggf. ausgetauscht wurden. Auch die durchgeführten Arbeiten sind im Servicebericht aufgelistet.

Die Zustellung hängt von dem jeweiligen Versanddienstleister ab. In der Regel dauert eine Zustellung 1 Werktag.

Ja, du kannst deine Sendung online beim Versanddienstleister verfolgen. Wir senden dir eine Mail sobald dein Paket durch uns an den Versanddienstleister übergeben wurde. In der Mail findest du den Link zu unserer Online-Reparaturstatusauskunft und nach Aufruf deines Reparaturauftrages findest du einen Link zur Paketverfolgung.

Nein, leider können wir dir noch keine Expresszustellung anbieten, aber wir arbeiten daran das künftig zu ermöglichen.