Reparaturablauf

 

 

Wie kannst du eine Reparatur beauftragen?

 

  • Wähle dein Modell und die gewünschte Reparaturleistung aus.

  • Gebe deine persönlichen Daten für Versand und Zahlung ein.

  • Prüfe alle Daten, bestätige den Reparaturauftrag und bezahle direkt online.

  • Du bekommst von uns eine Auftragsbestätigung mit Paketmarke zum kostenfreien Einsenden.

  • Verpacke dein Smartphone sicher und versende es mit der Paketmarke an uns.

  • Wir reparieren dein Handy fachgerecht und senden es kostenfrei an dich zurück.

 

Reparatur beauftragen

Was passiert während der Reparatur?

 

  1. Sobald dein Gerät bei uns eingetroffen ist, wird es ausgepackt, elektronisch erfasst und deinem Reparaturauftrag zugeordnet. Dabei achten wir darauf, was du uns alles mitgesendet hast und erfassen dein Zubehör separat. Den beiliegenden Reparaturauftrag scannen wir ein. So haben unsere Techniker alle deine Hinweise zum Defekt vorliegen.

  2. Wir prüfen grob sichtbare Fehler am Gerät und vergleichen diese mit deiner Fehlerbeschreibung. Abweichungen werden durch uns dokumentiert und wenn nötig, wird ein Foto als Nachweis gemacht.

  3. Sobald dein mobiles Endgerät in der Werkstatt angekommen ist, kümmert sich ein qualifizierter Servicetechniker um deine beauftragte Reparatur. Dabei orientiert er sich immer am Reparturauftrag und ggf. deinen separaten Fehlerbeschreibungen.

  4. Sollten während der Reparatur Auffälligkeiten festgestellt werden, z.B. Beschädigung der Rückseite des Smartphones, dann setzen wir uns unverzüglich mit dir in Verbindung, um alles Weitere mit dir abzuklären. Keine Angst: Ohne deine Zustimmung werden keine weiteren kostenpflichtigen Reparaturen durchgeführt. 

  5. Nach der Reparatur wird ein ausführlicher Funktionstest durchgeführt. Hat dein Gerät den Endtest erfolgreich bestanden, führen wird es unserem Warenausgangsprozess zu und unsere Profis in der Logistik kümmern sich, dass das Gerät schnell und sicher verpackt wieder bei dir ankommt. 

  6. Dazu wird dein Mobilgerät fachgerecht in einem Versandkarton verpackt, die Begleitbelege, wie Lieferschein und Rechnung, werden gedruckt und das Paket wird sicher verschlossen. Dein Paket erhält ein Versandlabel mit deiner Wunschlieferadresse und wird unserem Versanddienstleister DHL übergeben.

  7. Über unsere Reparatur-Statusabfrage kannst du jederzeit online den aktuellen Reparaturstatus und, wenn bereits die Abholung durch DHL erfolgt ist, die Online-Sendungsverfolgung abrufen.

  8. Sobald wir dein Gerät an DHL übergeben haben, informieren wir dich per Mail.

 


Hast du noch Fragen?

Du findest dein Gerät nicht auf unserer Webseite? Nimm einfach Kontakt mit uns auf, wir helfen dir gern weiter.

Unser repamo.com-Team hilft Dir gern weiter. 

 

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